本网7月12日讯（李璟）今年以来，乌海市法律援助工作紧紧围绕全市中心大局，以“庆祝自治区成立70周年”为契机，以“创建文明城市”为主线，牢牢把握“降门槛、扩范围、提质量、促规范”等目标，推动该市法律援助工作实现新突破。

一是早动员早部署。召开全市法律援助工作会议，对创建全国文明城市工作进行部署。要求统一思想，加强领导，充分认识做好测评材料收集整理上报工作的重要性；对实地察看的内容，要按照自治区法律援助规范化建设要求，逐项落实，将工作做细做实。

二是畅通“12348”公共法律服务热线，为市民提供热情周到的法律咨询。加强日常监督管理，根据市民咨询量较多的内容，不定期地对平台工作人员进行考试。通过满意度测评回访、解答录音回放等质量监控手段，促进平台人员业务能力和水平的提高。同时，对解答问题法言法语运用不规范、态度不好等按相关规定进行处理，努力把“12348”热线打造成服务群众的惠民热线。

三是志愿服务形式多样。今年该市法律援助志愿者服务队伍，围绕文明城市创建这条主线，积极开展形式多样的法律援助服务，满足了群众对法律援助的需求以及普法宣传教育的需求。全市150多名法律援助志愿者通过清洁卫生、文明劝导等方式，宣传文明礼仪常识，提高创建文明城市的影响力；同时开展法律援助进社区、进机关、进企业、进学校、进机关、进军队、进工地等活动20余场次，发放各类法律宣传资料万余份、法律援助指南和服务卡近5000余张、普法读本300多册，提供法律咨询1500余人次，开展法制讲座12场次。

四是着力抓好援助阵地建设。以“设施完善、业务规范、服务专业”为标准，不断完善法律援助便民服务窗口服务功能，以“一个笑脸、一张椅子、一句问候、一杯热茶”的温馨服务展示着便民窗口的形象。现在老百姓，不论在社区还是街道办事处都能醒目的看到法律援助的标识，找到法律援助公示栏，对援助的范围、条件等一目了然。同时在工作人员的指引下，有援助需求的人员，可以直接申请法律援助。

五是加大重点群体的法律援助工作力度。组织开展了重点群体专项维权活动，切实做好农民工、下岗失业人员、妇女、未成年人、老年人、残疾人和军人军属等群体法律援助工作，依法维护其合法权益。开通“法律援助绿色通道”，对情况紧急且与申请人自身利益密切相关的事项、对可能影响社会稳定的事项，可先予提供法律援助。（内蒙古乌海市司法局）