本网2011年12月31日讯   通讯员王岗报道   安徽省合肥市肥西县紫蓬镇坚持把信访维稳工作为民办实事、维护群众利益的主渠道，坚持“望闻问切”做好矛盾化解工作，营造和谐稳定的发展大局。

    深入基层“望”民情。该镇坚持把察民情、解民意作为做好综治维稳工作的首要关口，定期不定期开展包村领导、干部“走村入户”活动，深入全镇11个村(居、社区)的群众中，了解群众实际困难，现场解决具体问题。

    解惑释疑“闻”呼声。该镇组织抽调法律知识丰富、农村工作经验充足的精干人员负责来访人员的接待工作，耐心倾听群众的心声和反应的情况，做好答疑解惑和情绪化解工作，并整理归纳好各种问题，以集中办理、对症下药。

    寻根朔源“问”事实。该镇对群众来访问题积极落实责任主体，明确包办责任，规定办理时限，组织相关人员深入群众，多方查证，调查了解问题根源及症结所在，力求处理用事实说话，做到公平、公正。

    把准脉搏“切”症结。该镇综治、信访、司法工作人员密切配合，在充分调查了解的基础上研究磋商，寻找化解矛盾的有效切入点，准确把握矛盾发展态势，力求做到借势而行，顺势而为，妥善处理矛盾纠纷，让人民群众满意。

    2011年该镇共接待群众来信来访21件，解决问题16件，剩下5件均落实相关责任人，并正在调处稳控中；全年共排查受理各类矛盾纠纷129起，化解129起，调处率及结案率均达到100% 。(安徽省合肥市肥西县紫篷镇外宣办供稿)