本网2016年5月12日讯　　通讯员杨忠报道　　立案登记制改革实施一年以来，陕西省渭南市澄城法院收案数量大幅增长。为破解这一难题，该院认真贯彻中央决策和最高法院部署，精心组织，狠抓落实，积极改革立案方式，变审查立案为登记立案，坚持“方便群众，温馨服务”的工作方法，对符合立案条件的当场立案，不符合条件的，一次性告知补正材料及期限，当场立案率达90%，最大限度方便了群众立案，减少了群众的诉累，充分保障了当事人合法诉权，从制度上、源头上、根本上解决了“立案难”的问题。
　　为推进立案登记制改革，该院不断提升立案服务水平、延伸服务触角、畅通服务通道、增强服务能力，他们擦亮立案窗口、改进服务礼仪、强化信访接待，诉讼服务中心各项职能得到充分发挥、诉讼服务机制得到全面优化升级，来访当事人满意度稳步提升。

　　一是完善服务功能。对原有的立案大厅改造升级，建立诉讼服务中心，完善11项服务功能，增加了5个对外服务窗口，设置有信访接待室、诉前调解中心，全面打造“诉讼引导、诉讼服务、立案登记、诉调对接、涉诉信访、军人维权”六位一体的服务平台。配备触摸屏案件查询机、复印机、书写台、休息座椅、饮水机等便民设施，印制诉讼指南、文书样本、格式诉状、诉讼风险告知书等宣传册，供当事人自行取阅，让当事人掌握立案条件、审判流程和自己的权利义务，理智做出诉讼选择。对立案收费标准、案件审判流程、审理期限、司法救助等内容予以张贴公示，让当事人了解办案程序、掌握诉讼规则，从而正确行使诉讼权利、全面履行诉讼义务。

　　二是优化服务机制。构建多元化纠纷解决机制，缓解案件增多压力。加强诉前调解工作，根据当事人自愿原则，对部分民商事纠纷引导当事人选择调解方式解决，对双方不能达成调解协议、符合法院立案条件的，启动诉讼程序，及时受理立案。协调完善人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，加强司法调解与非诉调解职能对接机制建设，制定诉调对接流程，安排专人负责对接，巩固落实司法调解确认制度，打造优质庭前服务平台。强化诉讼引导，避免当事人茫然无措，切实做到了“诉讼有人引、材料有人接、法官有人联、案件方便查”。设立工作去向牌，推行首问负责制，建立接待室，及时与当事人进行对接，有效发挥了多元化纠纷解决机制的推动作用。

　　三是畅通服务通道。为“老、弱、病、残、孕”等特殊群体开通绿色服务通道，实行优先受理、优先服务；对经济确实困难的，采取诉讼费减免缓措施，方便群众诉讼；对当事人行动不便的，实行上门立案，延伸服务触角，切实兑现“有案必立，有诉必理”的承诺。

　　四是增强服务能力。对立案服务窗口法官干警定期开展岗位培训活动，规范司法接待礼仪，推行文明用语，不断提升接待技能和立案水平，并将当事人对立案服务窗口法官干警工作的满意度作为年终考核的重要评价依据，始终确保法官干警以饱满的工作热情和周到的服务接待来院群众。同时，要求工作人员做到来有迎声、问有答声、走有笑声，让来访群众有地方说事、有地方出气、有地方解忧，真正化解矛盾纠纷。（陕西省渭南市澄城县人民法院供稿）