本网2014年10月8日讯  通讯员胡济民报道  近三年来，湖北省枝江市司法局组织推行“零式”公证法，引导群众参与公证制度建设、质量建设和服务能力建设，将影响群众公证工作满意度的几项衡量指标严控为“0”，提升了服务质效。今年，办证量达800件以上，国内公证与境外公证平分秋色，保持4%的年递增率增长，公证质量连年获得上级表彰，公证案件被评为首届“宜昌市十大优秀公证卷宗”， 公证形象得到树立。

一是建立健全制度，将执业违规率控为零。进一步建立健全了公证管理及告知制度、公证业务操作规程、公证质量控制标准、重大复杂公证集体讨论制度、财务收支及档案文书安全管理等一系列工作制度，做到制度规范上墙、公示公开，实行“阳光作业”。建立接待登记制度，强化“首问”责任制，指派专人负责内勤，搞好接待登记、案件分流、督办和文书传递等工作，公证员亲力亲为“坐诊”办公和现场“出诊”公证，严格按《公证法》和《公证程序规则》办事，形成科学、有序的运行机制，避免出现违规执业。

二是严格质量标准，将案件差错率控为零。严格公证业务办理程序，强化业务登记、现场核实、集中定案、程序办理、建档归档五个工作环节质量标准。组织加强公证业务培训和岗位技能考核，提高公证员的法律素质和专业技能水平，强化程序意识、证据意识和质量意识；加强各环节质量监管和过错责任追究制的落实，定期开展公证案件质量评查工作，确保了公证办理无差错。今年到目前，枝江市办理继承权、遗嘱、赠与、委托等公证392件，办理大型社会公益活动现场公证3件，办理出境出国等涉外公证361件，办理公证法律援助案件8件，无一例质量问题，有力促进了民生保障和经济社会发展。

三是强化优质服务，将群众投诉率控为零。开展以忠诚、为民、公正、廉洁为核心的“党性再锻炼、宗旨再强化、执法再规范、品行再教育”主题教育实践活动，加强公证员思想政治、执业纪律道德教育，增强公证员公正廉洁执业意识，确保了不办“人情证”、“关系证”和“金钱证”。 坚持能办则速办、不能办则耐心释疑解惑的原则，优化办证服务，开展了“一张笑脸、一句暖心话、一个便民椅、一杯热茶”的热情接待服务活动；推行了延时服务、预约服务、上门服务、延伸服务、提速服务“五项”承诺服务，主动为经济发展、民生领域提供便捷高效地公证法律服务，最大限度地发挥了公证“防止纠纷、减少诉讼”的独特作用。枝江市公证处主任上门服务，积极化解公证难题，被申办人给予“枝江好人杨祖武”的褒扬。经抽查公证办理结果，近三年当事人满意率100%。（湖北省枝江市司法局供稿）