法治时代网讯 “现在办护照太方便了，拿着一张身份证就全都办完了，需要的材料工作人员都帮着复印好了，申请表也都帮忙填好了，我只要坐着等取证就行了！”刚刚在北京市公安局丰台分局出入境大厅办完护照的王女士激动地说。

走进位于丰台区政务服务中心三层的丰台分局出入境接待大厅，首先感受到的就是饱含温度的服务态度，每位工作人员都热情洋溢、专注业务，接待着每位到访的群众，不管是事前咨询还是办理业务，工作人员都能及时、准确地给予温暖专业的回应，想群众之所想，解群众之所难。

工作人员回应群众咨询

工作人员为群众办理业务

便民的大厅——就近办便捷办

近年来，随着社会经济的快速发展，群众出入境的需求不断增长。丰台区作为人口大区，自然承接不少来自本市各区乃至全国各地群众的办证需求。为全面深化公安政务服务“一窗通办”，丰台分局出入境接待大厅进一步提高便民服务质量，最大限度满足申请人办理出入境证件的需求。为方便群众就近办事，在丰台区管辖内的9个派出所开设了出入境办事窗口，让群众在家门口就可以办理出入境业务。同时，在政务服务中心一层开启24小时智能签注业务，为群众提供全时段签注业务服务。据统计，丰台分局出入境接待大厅及9个派出所每日接待群众1000人以上。

导服台工作人员负责引导办事群众完成整个办事流程，并同时提供材料复印、取号打表等服务，对于咨询的群众给出明确的解答。在北京市公安局出入境管理总队的统一工作部署下，办事窗口对于提前在“北京公安出入境”公众号预约办理的群众，还提供了市内地址免费邮寄的服务。最大限度方便群众办事，大大节省群众办事时间，降低了办事成本，提高了办事效率，进一步推进一体化服务，对于可通过便捷途径验证的相关证件，工作人员协助申请人进行电子证件信息核实，不影响出入境证件的办理，真正实现了群众办事“只跑一次”。

服务的大厅——提速办增效办

在方便我国公民便捷办事的同时，对于外籍人士在中国的办证需求，丰台分局出入境接待大厅也同步优化了外国人签证业务办证流程和服务模式，切实提高出入境服务质量和工作效能。“一窗受理、同时取证”服务，实现外籍人才工作许可和居留许可“两证联办”，为在京工作和生活的外籍人士提供一站式便利服务。

丰台分局出入境管理支队充分发挥窗口内与窗口外的服务工作，为涉外企业和外籍人才提供更加精准的服务，深入涉外企业开展“引才引智”走访服务工作。同时，加强人才引智方面各部门之间的横向对接，广泛走访辖区内企业园区、科研院所及高新企业，开展点对点政策宣传，征求意见需求，提升政策知晓度，助力营造一流营商环境。

助企的大厅——团体办特别办

依托“扬帆·助企”计划，丰台分局出入境管理支队通过密切沟通丰台区各委办局，整合资源、定点走访、联动服务，确定重点服务企业名单，建立企业服务微信群，做好企业微信群服务保障工作。主动对接企业需求，积极服务办证群众，积极为公民出入国境、企业对外交往提供便利，用足用好“绿色通道”提质增效。丰台分局出入境接待大厅专门设立了“扬帆工作室”，用于接待企业团体等特殊申请人，通过开展团体“扬帆”专窗专享专业服务模式，根据企业实际需求，提供免排队、就近办、加急办等专享服务。

暖心的大厅——创新办贴心办

对于办证高峰期，丰台分局出入境接待大厅经过广泛的调查研究，将业务量相对较少的邮寄、发证窗口进行合并，增设临时受理窗口，尽可能缩短群众的办事时间，为群众提供灵活便捷的服务。除此之外，还开设了“一桌办”窗口，照相、登记、打表、审查一个窗口全部通办，方便了行动不便的群众办证。对于工作日时间不方便办理的群众，丰台分局出入境接待大厅开设了早延时服务，从早上8:30开始接待前来办事的群众，给上班族群体提供了更多的时间选择，也为假期业务高峰提前分流；推进暖心服务理念，优化业务服务，为群众准备镜子、梳子、皮筋、深色外套等物品，让群众切实感受到暖心服务。（来源：北京市公安局丰台分局）

（责任编辑：刘丹）