法治时代网讯（通讯员 袁义祥 李琨 郝国华）“谢谢你们！多亏了郝所长和调解员的帮助，你们服务群众态度热情，耐心细致，调解结果很公正，真诚为群众解忧，压在我心里的石头终于可以放下了”。

4月18日，山东聊城韩集镇居民冯某某来到聊城东昌府区司法局韩集司法所“有事来聊·‘集’善正行”品牌调解室，将一面锦旗送至郝国华所长和调解员手中，感谢司法所尽职尽责、用心用情开展的调解工作。一面锦旗，一句感谢，是广大群众对东昌府区“有事来聊”调解品牌的认可和依赖，也是对人民调解工作满意度的直接体现。

人民调解为人民，定纷止争促和谐

近日，东昌府区韩集镇某村村民冯某某来到司法所寻求帮助。冯某某以3600元购买了6头猪仔，买回家仅仅一天的时间，6头猪仔尽数死亡。这对一个普通的农村家庭是一个不小的打击。冯某某多次向卖家索要全部购猪款，但卖家认为金额过高，双方沟通无果后，冯某某遂找到了韩集司法所寻求帮助，希望通过调解来帮助其解决问题。

调解人员在了解事情原委后，立即与村干部联系，详细了解事情的具体情况。随后，调解人员与村干部邀请双方当事人面对面进行沟通解决。工作人员运用“热心、公心、耐心、决心、真心”的五心工作法，动之以情晓之以理，采取“背靠背”的调解方式对当事人进行调解。

经过多次、多轮调解，双方矛盾终于在一星期后成功化解，就赔偿金额达成一致，卖家一次性退还当事人冯某某1200元，签订了调解协议。冯某某非常激动，次日，带领亲属到司法所送给郝所长写有“公平正义调解矛盾 人民调解服务人民”的锦旗。

解决“急难愁盼”，提升百姓福祉

人民调解工作一头连着千家万户“幸福指数”，一头连着社会“和谐指数”，关乎人民群众急难愁盼。

近年来，东昌府区始终把服务群众、维护群众利益和解决群众实际困难作为工作的出发点和落脚点，坚持创新发展新时代“枫桥经验”，持续擦亮“有事来聊·信义联调”调解品牌，整合优势资源、汇集各方力量，构建警调、诉调、访调、检调联动对接机制，用好调解员、网格员、法律顾问、法律工作者、律师、乡贤、“两代表一委员”“五老人员”、村两委干部等各类调解力量，实行区、镇、村三级参与调解，推动工作模式由“独角戏”变为“大合唱”。

全区上下“一盘棋”抓调解，让群众间的磕磕绊绊有人管、有效管、不升级、不激化，有效遏制了基层矛盾纠纷外溢、蔓延、上行，以“小调解”撬动“大治理”。“枫桥经验”在“两河明珠”一路生花、结出硕果，更好地守护人民群众幸福和安宁。（供稿单位：山东省聊城市东昌府区司法局）

（责任编辑：刘丹）