法治时代网讯（通讯员 李文哲）A物业公司在小区建立“业主群”，平日里停水、停电等信息均在“业主群”里发布。方某系该小区业主，曾是“业主群”的成员之一，但在2020年3月，方某因与楼上邻居就噪音问题在业主群里发生争吵后，被A物业公司工作人员踢出群聊，方某“一怒之下”再未交纳物业费。A物业公司催要无果，将方某诉至夷陵法院。庭审过程中，方某情绪激动，表示物业公司将其踢出“业主群”后，其无法接收停水、停电等信息，物业公司亦没有提供其他发布信息途径，故物业公司的物业服务不到位，不应当全额收取物业费。

法院经审理认为，在普遍使用微信联络的当下，物业公司为便于提供服务，建立“业主群”，通过“业主群”发布停水、停电等信息，以及解决群内业主反映的问题已成为常态。物业公司将业主踢出群聊，业主无法接收与生活密切相关的重要信息、无法通过“业主群”反映问题，已经给业主生活带来了不便。在此情形下，物业公司提供的物业服务并不到位。

庭审结束后，承办法官与双方进行了细致、深入沟通。一方面，承办法官向A物业公司经理释明了物业公司将方某踢出“业主群”这一行为的法律后果，A物业公司经理表示认识到了错误，并当场向方某道歉，将方某拉回了“业主群”。另一方面，承办法官在耐心安抚方某激动情绪的同时，从法律角度解读了不交纳物业费产生的后果，方某渐渐认识到自己也存在问题。最终，在A物业公司主动调整其诉讼请求后，双方达成了和解，方某当场支付了部分物业费。

承办法官提醒，物业公司在提供物业服务的过程中，应采取适当冷静的方式处理问题，而不是简单粗暴的将业主踢出“业主群”，这不仅导致业主无法享受完全的物业服务，还会进一步激化双方矛盾；同时，业主也应当通过合理途径维护自身权益，而不是采用拒交物业费的方式进行对抗，否则会对物业服务水平的提升和业主的整体利益造成不良影响。（来源：湖北省宜昌市夷陵区人民法院）

（责任编辑：刘丹）