法治时代网讯（通讯员 李开明）“张大妈，这是我的联系方式，有需要帮助的时候你就打电话，免得跑来跑去”2月28日，在湖北省远安县政务服务大厅公安户籍窗口，户籍员张欢在送走前来办理身份证的张大妈时，递上了自己的警民联系卡片。

据远安县公安局治安大队负责人介绍，张欢是一名步入而立之年的女民警，自参加工作以来，一直坚守在公安户籍一线，经她办理的办户籍业务达12000余件，其中“一事联办”526件、“跨省通办”161件、“加急办件”3200件，受到群众书面表扬30余次，是公安服务窗口名副其实的“党员示范岗”。

今年2月10日，正值大年初一，按照传统风俗，正是拜见父母的日子。张欢提前做通了双边父母的工作，一大早就来到熟悉的工作岗位，打扫环境卫生，开门迎接前来需要办理户籍业务的群众。

为市民办理户口登记

湖北省阳新县的樊先生长期在广州工作，今年春节前随女友来到远安县准备过年，正好赶上风雪低温天气，可听说正月初一远安公安户籍窗口可以办理异地身份证换证业务，在女友的陪伴下，他来到公安服务窗口，民警张欢热情接待了樊先生，仅用5分钟时间，就为樊先生办理了异地身份证换证的全部流程。樊先生感动地说：“天气寒冷，但远安民警的举动暖心。”

正月初一当天，民警张欢和另外一名同事一起，为群众办理身份证15人，办理临时身份证2人，接受咨询16人，办理其他户口业务19人。

窗口服务是群众享受国家“放管服”惠民政策的前沿阵地，工作的好坏直接关系着群众的切身利益。为让群众少跑路，张欢在办理户籍业务的过程中，总是不厌其烦地向群众宣传跨省通办、一事联办、容缺受理和湖北公安政务服务平台全程网办等惠民政策。2023年下半年，张欢带头推行公安业务“一窗通办”改革，98项公安高频业务全部实现了公安窗口“一窗通办”，为群众办理业务2561件，“一次性”办结率达到100%，群众在窗口留言簿上称赞张欢是百姓的贴心人。

“针对特殊群体，需要我们把窗口服务延伸到群众的家里”在采访中，张欢介绍了窗口服务的特殊情况。

2023年7月21日，经过20多天的奔波，张欢为53岁的刘先生办好了二代身份证和户口簿，使刘先生摆脱了长达23年的“黑户”困扰。24年前，远安县河口乡黄竹村的刘先生离开远安，在宜昌城区漂泊，因为没有固定收入和住所，断绝了和家人的联系。2023年5月，一位大学同学遇见了刘先生，在了解刘先生的生活遭遇后，决定帮助刘先生摆脱贫困生活。他电话联系上民警张欢，要求帮助解决刘先生的“黑户”身份，以便帮助其寻找稳定工作。张欢随即和同事一起，找到刘先生所在村组的干部、邻里开展走访调查，在派出所和人社部门查阅档案，为刘先生采集了人像、指纹、DNA等数据，最终为刘先生补录了户口，刘先生据此也找到了固定的工作。

入户开展户籍信息走访调查

近三年来，张欢上门为群众办理户籍业务346件，走访群众、查询有关户籍档案864件，送证上门183件。

在谈到工作时，民警张欢总是有说不完的故事，可在谈到对女儿的关爱和教育时，张欢却流露出淡淡的愧疚之情。

每天下班后，张欢进家门的第一件事就是把自己4岁的女儿搂在怀里亲热一番，她总觉得对女儿的爱是那么的单薄。“女儿体质不好，基本上是愁大的”张欢说出了女儿的实情。

记得女儿在一岁半的时候，因为细菌感染，高烧不退，张欢的丈夫和父母抱着小女孩辗转远安、宜昌检查和住院治疗，每当女儿打针和晚上睡觉前，女儿总是哭着呼唤着“妈妈”，视频这端的张欢在视频通话结束后，都会偷偷抹着眼泪。在女儿4年的成长过程中，张欢仅请过半天假陪护女儿打点滴，其父母一直说，那次打针，小宝贝是最乖的一次。

通过查阅历史档案核实身份信息

“她是我们窗口的标杆，是远安警营的巾帼文明岗，是我们学习的榜样”在远安县公安局，30多名窗口工作的民辅警说出了对张欢的敬佩之言。（来源：湖北省宜昌市远安县公安局）

（责任编辑：贺兰）