法治时代网讯（通讯员 王凯）近年来，浙江省义乌市市场监督管理局以打造“放心消费在义乌”品牌为契机，在全市范围优选一批“千万工程”示范村、城市重点商业区，以“标准化+协同化+多元化”为框架，全面推进放心消费建设工作，创建了后宅街道李祖村、佛堂镇小六石村、宾王商贸区、佛堂老街、绿地朝阳门等一批放心消费示范乡村（街、区）。

　　标准化引领，推动放心消费建设走深走实

　　李祖村是国际创客集聚的新型乡村，是新老村民融合的众创乡村，目前已创建放心消费单位19家，行业涵盖餐饮服务、食品流通、服装服饰、教育培训等。通过开展放心消费标准化创建，进一步保障消费者“食在李祖”“游在李祖”“购在李祖”“宿在李祖”的各项消费权益，进一步提升经营户“创在李祖”“学在李祖”的乡村创业热情，从而达到“留在李祖”“富在李祖”的共享共富的目标。　

义乌市市场监督管理局以创建高质量主体为原则，围绕餐饮服务、食品流通、服装服饰、日用百货等百姓消费热点的行业领域，开展放心消费承诺践诺和诚信经营倡议活动，从分类孵化到分级培育，建立放心消费主体全生命周期动态管理体系。同时根据行业类别，有针对性地制定建设标准。

　　在培育建设放心消费美丽乡村（街、区）之初，首先设立村级（街区）消费维权联络站，以标准化推进规章制度建设，提高消费调解处置能力。如在义亭镇缸窑村制定《义亭缸窑村消费维权服务站（岗）工作流程》《义亭缸窑村消费维权服务站（岗）工作制度》等制度。

　　今年以来，义乌市市场监督管理局联合汽车行业协会、大型汽车销售企业，深入研究汽车销售行业法律法规和行业发展规律、服务规范，指导汽车行业协会制定的《4S店放心消费服务规范》地方标准于近日顺利通过立项评审。

　　协同化共治，促进消费维权网络各方兼顾

　　如何协同化共治，促进消费维权网络各方兼顾？义乌市市场监督管理局以“消费维权不出村（街区）”为目标，依托镇街部门、社会力量、经营主体，构建义务维权组织和义务维权员组成的“共治+自治”放心消费维权网。

　　义乌市市场监督管理局充分调动放心消费美丽乡村（街、区）经营者的积极性，成立自律小组，共同参与提升放心消费建设水平。如小六石放心消费美丽乡村设立“村民自治+专职队伍”模式，由村两委主要成员和村活动积极分子组成全省首支村民自治的“双维双安”巡查队伍，打造消费维权移动“侦察兵”。如宾王放心消费示范区成立“三挺路夜市商户自律巡逻队”，11名热心商户定期对三挺路夜市经营户开展现场检查和消费体验，对存在的问题督促经营者及时改正，倒逼经营者落实主体责任，实现放心消费共治和“众检”。

　　在创建放心消费美丽乡村（街、区）过程中，义乌市市场监督管理局充分调动发挥旅游开发公司、商区管理公司等第三方社会力量，协同推进放心消费共创、放心消费成果共享。如借助义乌市双江湖开发集团有限公司力量对佛堂老街开展专业化规划与管理，对景区内的经营活动进行规范化指导；借助义乌市绿地朝阳门管理公司开展放心消费单位创建辅助、维权义工推选工作等。

　　自放心消费维权网建设以来，放心消费美丽乡村（街、区）溢出消费投诉由2018年的50件降低至2022年的10件，实现了消费纠纷“不出村（街区）”的目标。

　　多元化宣传，助推放心消费文化与日俱新

　　为进一步引导消费者科学合理消费，绿色、健康、安全消费，依法主张和维护自身权益，进一步提升社会各界参与放心消费建设的积极性？

　　今年“3.15”期间，义乌市市场监督管理局开展主分会场宣传活动16场，设置咨询服务台45处，发放宣传资料3000余份，消费者参与5000人次，现场受理投诉举报12件，提供咨询386人次，提供现场检测服务13次，发布消费警示提示4条，录制电视广播节目4条，视频号实景直播参与观众28.3万人次。联合义乌热线开展“3.15”优质企业风采展示活动，12条视频通过稠州论坛APP及微信矩阵、视频号、微信公众号进行传播，累计播放49.6万余次。

　　为播种放心消费新观念，义乌市市场监督管理局充分利用好校园平台，开展“放心消费进校园”活动，重点围绕学生如何增强自我消费保护意识，学会“买前识真假，买后会维权”本领，养成理性消费的习惯等。组织开展“放心消费在佛堂”书画创意大赛、3·15漫画大赛等系列活动，征集并评选出90余幅优秀作品在老街新华剧院内进行展出，将消费维权知识和放心消费理念在学生内心播下种子。

　　此外，义乌市市场监督管理局以“一村一品”“一区多景”推进放心消费美丽乡村（街、区）建设，如在绿地朝阳门放心消费示范区，结合当地建筑特色，打造宣传拱门、“八有八无”宣传窗、“五放心”立标等放心消费宣传景观，成为消费者网红打卡点，营造出浓郁的放心消费文化氛围。如结合佛堂老街的特点，设计专属的LOGO标识和吉祥物，以具体化、生动化的形象展示佛堂老街的风采，展示佛堂古镇商圈的特色，以此改变以往传单式宣传，更加注重宣传实效，让“放心消费”能够真正留在手里，刻在心中，点燃消费活力。（供稿单位：浙江省义乌市市场监督管理局）

（责任编辑：刘丹）