法治时代网讯（文 郭迎）6月9日上午，山西省社会公共服务联动暨 12345 与110高效对接联动朔州现场会议在朔州市召开。山西省副省长汤志平，山西省副省长、省公安厅厅长李成林出席会议并分别讲话。山西省政府副秘书长梁敬华主持会议。朔州市委副书记、市长吴秀玲致欢迎词。会上，朔州市、太原市、临汾市、晋城市分别作交流发言。

会议现场

据了解，为快速有效处置突发警情，科学合理分流非警务求助，向人民群众和市场主体提供专业便捷高效的社会公共服务，朔州市公安局党委在朔州市委、市政府和山西省公安厅坚强领导下，遵循“党委领导、政府牵头，公安主导、部门联动，高效运行、便民利民”原则，与市行政审批局密切配合，扎实推进社会公共服务联动改革，形成了“一中心运行，一平台联网，一指令落实，一体化联动”的“四个一”朔州模式。

构建集约指挥“大格局”，高效运行。在2017年，朔州市公安局就对接朔州市政府应急办，由110指挥中心牵头，成立社会应急联动指挥中心，提供便民服务，探索分流非警务警情。2022年，朔州市委、市政府制定下发《社会公共服务联动工作管理办法》，召开推进会全面部署。投资4000余万元新建办公场所，设立社会公共服务联动指挥中心，与市综治中心、110指挥中心合署办公。打通部门壁垒，将110报警服务台、12345政务服务热线、市委政法委综治平台、“雪亮工程”“数字城管”等系统联网运行。汇集各方资源，划定接警频率较高的一级联动单位36家入驻指挥大厅值守；二级单位101家，全天候在线值守；吸纳开锁、电梯维保企业，蓝天救援队、越野e族等救援机构，形成专群结合、力量多元的联动单位矩阵。今年以来，进一步完善“工作无壁垒、配合无缝隙”的对接联动机制，实现了平台互联互通、数据融合共享，形成了以联动指挥中心为枢纽，相关部门、单位合力处置的规范化、专业化、智能化工作格局。

跑出服务民生“加速度”，争分夺秒。联动中心从“快派、快处、快督、快结”4个方面入手，接警、派单、签收、处置、反馈、盯办、回访等环节全部明确时限。投入2000余万元，更新、保障重点联动单位车辆、设备。对涉及群众生命财产安全的紧急求助事项，公安机关牵头，联动单位配合，第一时间处置。

完善督办考核“硬机制”，一管到底。实行“2+1”反馈督办制度。“2”即承办单位接收工单后，首次联系报警人了解情况，办结后，再次联系报警人告知结果；“1”即联动中心回访核实。如承办单位推诿扯皮、迟缓懈怠导致久拖未结，或群众对办理情况不满意，联动中心直接通知承办单位负责人，督促其立即检点，直至办结。联动中心每月通报受理数、办结数、超期未办数、返工率、群众满意率等11项指标。通过督办事项、督导考核，实现了“有人管、管到底、管得好”。

打通分流处置“关节点”，减负增效。面对朔州市现有授衔民警少的困局，朔州市公安局党委以警情分流破题，110接警后，将违法犯罪、紧急求助和警务投诉之外的158项非警务事项全部转12345处置。对性质不清、职能交叉、需多部门配合或求助事项不明的情况，110先期处置。2022年以来，分流非警务事项同比上升68.9%，基层民警得以从繁重的接处警任务中解脱出来。2022年刑事案件立案数、治安案件受理数同比分别下降 9.53%、18.75%。

筑牢群众身边“防护网”，扶危救困。朔州市公安局党委整合市区两级交警、巡警、特警980名警力，投资3000万元购置新型警用巡逻车30辆，摩托车、电动车145辆，构建“塞上卫士”巡逻防控体系。巡逻力量“四班三运转”，遍布市区21个点位，便于就近调警。

2022年以来，朔州市公安机关与联动单位合力处置寻人警情 68起，找回失踪人员68名；处置挪车警情22,919 起、人员被困警情 57起。共接有效警情12.5万起，分流非警务警情3.87万起，占总警情的31%，极大缓解了基层警务工作压力。处置重大突发事件42起，服务群众3254人次，抢救被困、受伤群众79人，服务各类市场主体158个次，挽回经济损失776万元。通过改革，全市政务服务能力明显增强，群众获得感、幸福感、安全感明显提升，法治化营商环境不断优化。

会议期间，与会人员先后参观了朔州市公安局情报指挥中心、国网山西省电力公司朔州供电公司、朔州市12345政务服务便民热线受理中心、朔州市公安局北旺庄派出所。

山西省公安厅党委副书记、常务副厅长汪凡，省政府办公厅有关领导、省公安厅相关部门负责同志，十一个地市分管行政审批工作的市领导、市公安局局长、市行政审批和政务便民服务工作负责人及各市公安机关相关部门负责同志等200余人参加了会议。（来源：朔州市公安局）　　　　　　                           

（责任编辑：黄筱婷）