广州市白云区坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合实际探索建立人民调解“后半篇文章”工作机制，打出“延伸-固化-转变-融合”4招组合拳切实增强人民调解“战斗力”，在预防化解矛盾中出真招、见成效，做到“调解一起纠纷，解决一批问题，预防一类矛盾”，切实发挥人民调解在维护社会稳定的“第一道防线”重要作用。

落实回访制度

将“达成协议”延伸至“实质化解”

印发《关于建立健全广州市白云区人民调解“后半篇文章”工作机制的实施方案》，严格落实案件回访，了解案件后续情况并作相应处置，切实巩固矛盾纠纷化解成效，进一步增强人民群众在纠纷调解中的获得感、幸福感、安全感。如2022年初，松洲司法所成功调处一宗医疗纠纷，纠纷各方就赔偿问题签订了协议书。后经电话回访，发现当事人因手续问题再生纠纷。松洲司法所立即组织律师展开研究，及时对双方进行释法说理和思想疏导，最终促成问题解决，该宗纠纷得以彻底化解。

总结典型案例

将“有效做法”固化成“经验指南”

切实推进人民调解工作培训、案例推选和宣传引导等工作，将人民调解知识、调解工作技巧、调解典型案例等内容录制成培训视频资料，围绕租赁纠纷、电梯加装纠纷等热点难点问题开展专题调解培训，通过以案促学，以学促调，以“好经验”激发“新活力”，不断提升全区整体调解水平。同时加大社会面以案普法力度，不断增强群众法治观念，提高人民调解的知晓率和首选率。如石井司法所利用新媒体平台推送了12期“以案说法”、京溪司法所针对城中村业主组织开展线上租赁纠纷法律讲座等。

定期分析研判

将“事后处理”转变为“事前预警”

落实区、镇（街）矛盾纠纷两级研判机制，定期总结白云区人民调解化解矛盾纠纷情况并提出下一步工作意见，在全区每月政法例会上进行通报，强化信息共享，充分发挥人民调解在矛盾纠纷多元化解机制中的基础性作用。针对白云辖内多发易发的涉众型租赁纠纷、加盟类纠纷等，分析纠纷成因，提出预防措施，强化类案事前有效防范，助力营造安全稳定的社会环境。

科技创新赋能

将“智慧平台”融合进“调解矩阵”

坚持“需求导向、服务优先、便民利民”的理念，强化科技支撑，广泛推广应用“广州市人民调解信息管理系统”“羊城慧调解”“白云区矛盾纠纷多元化解平台”，将传统的调解网络拓展为“线上+线下”的调解矩阵，满足人民群众多元解纷需求。为实现“数据多跑路、群众少操作”，积极推动三个平台系统数据融合互通，实现矛盾纠纷案件信息的一次录入、数据同源、信息共享、资源整合，让群众足不出户即可在线调解、在线司法确认及在线转诉等，让矛盾纠纷能够“跨时空、跨地域”化解，以“绣花”功夫推动人民调解“后半篇文章”工作更有成色。

白云区将不断深化做实人民调解“后半篇文章”工作，搭建调解纠纷与预防矛盾的桥梁，做到既抓末端、治已病，更抓前端、治未病，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。