法治时代网讯（文 刘萍萍）靓丽的徐小姐在烫发的过程中被理发师损伤了头发，导致头顶处大面积头发断发、脱发，自行协商未果后，气愤的徐小姐将理发师和理发店告上了法庭，要求被告退还其美发款、支付医疗费、误工费、精神损害抚慰金等各项损失2万元。近日，北京市通州区人民法院审理了此案。

为迎接春节的到来，徐小姐在通州区某理发店对头发进行拉直烫发后美美地走出了理发店。然而让徐小姐始料未及的是，第二天徐小姐的头顶部位便出现了大面积断发、脱发的情况，明显是前一天美发师烫发操作不当造成！惊慌的徐小姐赶紧跟美发师进行沟通，但美发师以各种理由推诿不予解决，双方发生了激烈的争吵，甚至美发师的爱人也参与进了这场“战争”，之后理发师竟改口拒不承认自己的操作给徐小姐的头发造成了伤害，直言断发是徐小姐发质的问题。徐小姐无奈到医院对头发的损伤面积进行了鉴定，并将美发师和理发店告上了法庭。

庭审中，徐小姐称头发受损给自己造成极大的影响，为维护自己良好形象，在工作和生活中都需要戴帽子或假发以遮掩，很是不便。且协商解决问题时美发师态度蛮横、推脱敷衍。此事致使徐小姐身心疲惫，情绪冲动，经常失眠，精神严重受损，并被安定医院诊断为严重焦虑抑郁。从徐小姐提交的照片可以看到，其头顶前部鸡蛋大的面积头皮裸露、无法掩盖。

经过法官庭前多次“背对背”调解，美发店的吴老板表示，因自己此前不在京，对此事并不知情，知道后对此事非常重视，同意向徐小姐当面道歉并表示愿意赔偿其相关损失。美发师黄某并未到庭，吴老板称黄某已经被开除，且认可黄某为徐小姐美发系职务行为，作为美发店的老板，其愿意为黄某的行为“买单”。最终，徐小姐与美发店达成一致赔偿方案，双方的纠纷得以顺利化解。

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条规定：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。”借此提醒广大消费者，若在接受服务过程中权利受到侵害，可与侵权人的用人单位协商赔偿事宜。同时提示服务行业的广大从业者，在工作过程中认真负责、周到细致，避免因言语、行为过失给自己或所在单位造成不必要的麻烦和损失。（供稿单位：北京市通州区人民法院）

（责任编辑：黄筱婷）