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哈铁中院加强窗口建设,提高服务水平
文章字体:【 】 发布日期: 2022-09-22 来源:法治时代网

法治时代网讯 “能力作风建设年活动”开展以来,哈尔滨铁路运输中级法院(以下简称“哈铁中院”)按照活动总体要求,对照上级相关工作方案,扎实有效开展窗口作风专项整治活动,并成立哈铁中院窗口作风整治专班,坚持治建并举,把提高窗口服务放在工作的首位。诉讼服务中心作为哈铁中院的前沿阵地和服务群众的第一窗口,紧扣“两个最”(最亲民、最完善),把各项工作做扎实、做到位,树立了哈铁中院诉讼服务窗口的良好形象。

 

优化诉讼服务水平,彰显司法人文关怀

 

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诉讼服务中心采用开放式窗口办公

 

哈铁中院高度重视窗口服务水平提升工作,把本次活动作为提升人民群众归属感和满意度的重要抓手。所有诉讼服务中心窗口采用开放式设计,尤其是开放信访窗口。这一举措拉近了人民群众和工作人员之间的距离,促使信访化解工作取得实质性的进展,同时也让广大群众能够全程体验到零距离的司法服务。

 

完善诉讼服务流程,提升办案工作水平

 

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诉讼服务中心


哈铁中院搬迁到新址后,建成了占地面积更大,功能更加完备的诉讼服务中心,由六个服务窗口组成,“一站式”办理各项诉讼服务工作,提高了办事效率,提升了服务水平。

 

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服务窗口设置满意度评价器


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填写调查问卷


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配备诉讼服务引导系统和诉讼风险智能评估自助终端

 

每个服务窗口均设置满意度评价器及调查问卷,当事人可随时对窗口人员的服务态度、内容、质量进行评价,并提出宝贵意见。在诉讼服务中心配备了智能机器人、老花镜、饮水机等便民设备,让人民群众体验到“五星级”的司法服务。哈铁中院立案庭还定期对窗口人员进行评估,差评较多且情况属实的,将影响其年终评定。同时设置投诉举报窗口和举报信箱,如发现弄权勒卡、违规办事、执法不公或与“黑中介”内外勾结牟取不正当利益的情况,将及时上报督察部门,一经查实,依法依规严肃处理。

哈铁中院将继续以“能力作风建设年”活动为指引,引导干警争当服务排头兵,努力将哈铁中院打造成为人民信得过,群众靠得住的法院。(供稿单位:哈尔滨铁路运输中级法院)

责任编辑:黄筱婷


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