法治时代网讯 在山西省运城市政务服务中心，有一个倍受人民群众称赞的青年集体，她们在平凡的岗位上用自己的青春和汗水谱写着为人民服务的华章，塑造着人民警察的光辉形象。她们就是运城市公安局行政审批办公安服务窗口的女警们。

近年来，针对运城公安窗口服务工作面广、量大、任务非常繁重的情况，运城市公安局行政审批办民警用热情与责任书写着为民服务的篇章。2018年，运城市公安局行政审批办荣立集体三等功一次；2021年，被公安部通报表扬“我为群众办实事”成绩突出集体。前不久，运城市公安局行政审批办又荣获“全国公安机关爱民模范集体”称号。

“为政之道，以顺民心为本，以厚民生为本。”随着“放管服效”改革的深入推进，群众在公安机关办事“最在意的是什么、最关心的是什么、最想知道的是什么、最快的流程是什么、最便捷的渠道是什么”一直是运城市公安局行政审批办最为重视的工作内容。

运城市公安局行政审批办邀请人大代表、政协委员、警风警纪监督员等走进警营，开展进企业、进农村、进社区、进学校、进家庭“五进”走访活动，广泛畅通察民情、通民意联系渠道，并针对群众提出的112条意见和建议进行研究分析，对26项审批服务事项逐项逐条梳理，创新载体，通过政府网站、电子大屏幕、办事指南、一次性告知单等，将各项业务的依据、时限、程序、所需资料和办事流程化整为零，分门别类，让办事群众一目了然、一查便知，用实际行动，拉近窗口和群众之间的距离，畅通为民服务的渠道。

同时，压缩办事时限，减少办事环节，实现流程再造，全面提高窗口即办件办理比率，推动市本级行政许可事项办理时长压缩至相应法定时限的65%，其他审批服务事项不同程度压缩，并建成包含自助照像机、港澳台自助受理二签机、自助填表机、违章自助查询机、驾驶人自助体检机等设备的智慧受理区，努力实现窗口业务即来即办、现场办结、立等可取。

“行政审批窗口是公安机关联系群众的桥梁，也是展示公安民警形象的窗口，绝不能让群众受到冷落，绝不能让群众感受到阻碍，绝不能让工作在这里耽搁，更不能让公安形象在这里受损。”运城市公安局行政审批办民警是这样说的，也是这样做的。

为了这一目标，运城市公安局行政审批办时常组织民警集思广益，创造性地总结出了“四个一”工作法，即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子让座、一句再见相送”，同时还针对群众办事总结出了“接待要热心、工作要细心、解决问题要耐心”的“三心”工作法，让广大群众到窗口办事感受到“来有问声、问有答声、走有送声”，真正做到服务群众“零距离”、服务效率“零延误”、服务态度“零投诉”，让广大人民群众切实感受到人民警察的真心与热情，真正成为人民群众的知心人、贴心人。

针对群众服务要求的提高和大数据的广泛应用，运城市公安局行政审批办围绕“就近办、一次办”目标，以数据集中共享为基础、以业务协同为核心，打破部门、警种、地域界限，建立起公安审批业务综合窗口“一窗办”、疑难问题“专门办”、网上“7×24”小时“随时办”，特殊群体“上门办”、紧急事项“应急办”五个办模式。针对不同群众的个性化服务需求，提供不同的服务模式，真正实现了服务流程再优化、服务平台再完善、大数据服务再延伸，全面建立起“公安配菜+群众点菜”的服务模式，仅2021年就为群众办理各项审批业务共计651592件，其中办理“一窗办”业务46,632件，“专门办”业务312件，“随时办”业务604,015件，“应急办”业务512件，“上门办”121件，真正让群众看到了变化、得到了实惠。

花开有季，警花无期，在为民便民利民的窗口里，有一种微笑永远四季如春。运城市公安局行政审批办让小小的审批窗口成为服务人民群众、展现公安形象的大舞台，用宁静坚守、默默无闻把枯燥琐碎的窗口编织成了一朵奉献之花，平静中流淌着岁月，平凡中绽放着美丽。（供稿：山西省公安厅）

（责任编辑：黄筱婷）