法治时代网讯 山西省朔州市公安局指挥中心是一个特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的先进集体，多次参与重大活动安全保卫、重大突发案事件的指挥处置和应急救援。“110”报警服务台开通19年来，年均接警量18万余条，始终做到接警零失误、处置零差错，服务群众零懈怠，为维护政治安全和社会稳定作出了重要贡献。多次被省公安厅评为接处警工作、重大安保工作先进集体；荣立集体二等功一次、集体三等功两次；2019年3月，被中华全国妇女联合会授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号；2021年6月，被中共山西省委授予“全省先进基层党组织”；今年4月，荣获“全国公安机关爱民模范集体”称号。

朔州市公安局指挥中心坚持以做好暖心小事、做优为民服务实事为出发点和落脚点，充分发挥110报警服务台的桥梁和纽带作用，与时间争分夺秒，用责任守护一方平安。很多犯罪分子作案后还未来得及逃离现场即被110擒获，很多民间纠纷在110的调解下化干戈为玉帛，很多走失儿童和老人因110的搜寻得以与家人团聚，很多身处险境的群众因110伸出援手而转危为安。

“我不想活了……”2020年10月7日，凌晨一点多，报案人张某在电话那头一直吐苦水，父亲早逝，母亲改嫁，没有学历，没有工作。接警班长蔚丽娜再三安慰、引导、询问其位置，一直无果。蔚丽娜小心翼翼的听着电话那头杂音，有水声，难道是在恢河？要跳河？有风声，难道是在楼顶？要跳楼？有酒瓶声，难道要割腕？电话那头哭天喊地，电话这头紧张分析。就这样断断续续聊到凌晨三点，当接警员再次询问安抚时，电话那头回答“我要睡觉了，感觉酒醒了，你不要给我打电话了。”第二天，报案人打过电话再三道歉并感谢，110让他有了直面生活磨难的勇气。

2021年11月23日一大早，报警人与其婆婆争吵后有了轻生念头，离家后失去联系。由于天气寒冷，正值上班高峰期，人车流量较大，可能存在生命危险。朔州市公安局指挥中心迅速启动“情指勤舆”一体化工作机制，确认走失人员在朔城区建设路与古北街交叉口附近，民警迅速赶往，在周边区域展开排查，同时110报警服务台通知120前往，在一小旅馆里找到当事人，当事人已服药，经过抢救，人已平安无事。

朔州市公安局指挥中心坚持从实际出发，时刻牢记全心全意为人民服务，走出了一条以110报警服务台为依托，统筹实施“一张网、一体化、扁平指挥、联动联勤”的社会应急联动服务模式，进一步提升了各级政府部门和单位服务社会、服务民生、服务群众的能力和水平。去年，全市公安机关110报警服务台共接报警516,950起，涉及社会应急联动服务26,673起，占接处警总数的31.8%。

朔州市公安局指挥中心110社会联动平台将桥梁纽带作用发挥得淋漓尽致，拉近了警民关系，解决了群众求助难题，方便了群众诉求表达，达到把矛盾纠纷排查化解在基层，做到了防范在先、发现在早、处置在小，打造出社会应急联动的“朔州样板”。（供稿：山西省公安厅）

（责任编辑：黄筱婷）